对话行业龙头掌上明珠: 老牌家具企业的新升级

日期:2020-03-24编辑作者:家居装修

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掌上明珠家居是国内著名的家具企业,从创建之初至今走过30年的发展历程。掌上明珠始终坚持以产品为本,在产品工艺、信息化建设、生产设备等方面有着超乎想象的投入。

产业升级的焦虑,像阵风一样在各企业之间蔓延了起来。装修、家居、建材企业互相间跨界,原本做木门的企业开始做全屋定制,原本做家具定制的开始做装修,似乎只有在多品类上进行投资,才能消除新趋势下的焦虑。

这样一家“德高望重”的老牌家具企业,在面对行业新趋势的到来之前,就已开启了新一轮深谋远虑的布局:一方面继续像过去一样不断提升生产水平、生产效率,扎实做产品,同时也与时俱进全面提升市场运营能力。

面对新品牌如雨后春笋般的崛起,面对消费习惯发生的巨大变化,面对行业层出不穷的新玩法,老牌家具企业是如何看待以及做战略升级,为未来十年做布局的呢?

在不变与变化中,这家30年的大品牌,依然散发着强劲的发展活力。

为此,酷家乐全屋定制市场专家卫东开启了一趟成都之旅,拜访了当地具有代表性的家具企业高层,双方敞开心扉进行深度访谈,还原了川派家具企业应对新趋势做出的新升级。

面对行业新趋势,掌上明珠家居从产品为王,升级为实现以消费者为核心的全屋家居解决方案服务商的战略定位,这是他们目前及长远未来的重要战略布局。

深度访谈之旅第一站是选择了掌上明珠集团,这是一家极其愿意在产品上做投资的企业。

基于新战略落地的需求,掌上明珠家居在2016年及2017年,分别和走在行业前列的生产制造商金田豪迈及服务全球市场的家居云设计平台-酷家乐达成战略合作,在原有信息化的基础上做了一次全新的重大升级。

明珠家具股份有限公司是国内著名的四川家具龙头企业,从初始建立到现在,走过了30来年。他们始终坚持以产品为本,在产品工艺、信息化建设、生产设备等方面有着超乎想象的投入。

掌上明珠家居为何选择酷家乐和金田豪迈,实现设计生产一体化,助力新战略落地的工作呢?

从08年起,掌上明珠家居就已拉开国际视野,先后与美国IBM、德国Bayer、德国SAP、德国豪迈等国际巨头展开合作。同时引进全球规模最大的豪迈生产设备、美国Infor物流智能管理系统、法国达索PDM产品数据管理系统、意大利SEFLA 等先进生产设备和管理系统,实现了销售、采购、库存、财务、生产制造、质量六大环节的全面智能化、标准化、自动化。

为此,酷家乐全屋定制市场专家卫东对话:掌上明珠家居信息化中心总监张浩、供应链中心总监程源寅 、掌上明珠暨酷家乐金田豪迈项目实施经理张其,以及产品研发经理、拆单员、WCC建库工程师、门店设计师等内部人员,深度解读掌上明珠选择合作伙伴背后的哲学。

面对家居行业发展新趋势,掌上明珠家居基于自身生产实力优势和30年的家居服务经验,大力布局全屋家居整体解决方案新战略:围绕用户家居生活场景,提供一站式的家居购买体验。

本次的对话采访内容丰富,分为三大块来呈现:1、掌上明珠选择 酷家乐金田豪迈合作的三个原因;2、酷家乐金田豪迈为掌上明珠带来的5点实际帮助;3、掌上明珠内部如何推动酷家乐金田豪迈的方法。

同时为配合新战略落地需求,掌上明珠家居在2016年及2017年,分别和走在行业前列的生产制作商金田豪迈和服务全球的家居云设计平台-酷家乐达成战略合作,在原有信息化的基础上又做了一次全新的升级。

第一:掌上明珠选择 酷家乐金田豪迈合作的三个原因

经过两年的时间检验,市场也给予了丰厚的回报,在整体经济增长放缓,家居行业运营成本大幅增加的严峻环境中,掌上明珠依然能保持10%以上的年增长势头。那么,定位于全屋家居整体解决方案服务商”的掌上明珠家居,背后是如何落地新战略的呢?

卫东:放眼国内外,能够做大做强的企业无一离不开先进技术的支持,掌上明珠更是用亲身实践说明了这个道理,在先进技术上的投入有目共睹。

酷家乐全屋定制市场专家卫东对话:掌上明珠家居信息化中心总监 张浩,供应链中心总监 程源寅,掌上明珠家居暨酷家乐金田豪迈项目实施经理 张其。2小时的深度交流,近8000字的对话精华。

在面对众多的选择,明珠为何选择酷家乐金田豪迈?

一:掌上明珠面临的新挑战

信息化张浩:有三大点原因:1、在了解了诸多国内外同类软件后,进一步观察下来,只有酷家乐是一家与时俱进,踏实做产品的公司。酷家乐以很快的速度在不断推出新的功能和产品,如酷家乐在做BIM这样的新产品。虽然业务版图一直在扩大,但是核心的理念并没有放弃,酷家乐依然是专注于“设计工具”,这点非常重要。

卫东:产品为王已不足以应对当前的竞争,掌上明珠的新战略是什么?

2、同时我们还发现,酷家乐和国内其他的软件不同,他们仅仅只是在做展现效果,而酷家乐做的更深,考虑的是和后端如何进行对接,如何快速帮助企业将产品工艺数字化,这是在国内SaaS产品里做的最早并且做得最好的。

供应链程源寅:2008年以后,掌上明珠确定了以消费者为核心的“全屋家居整体解决方案服务商”的战略定位。基于此战略,我们成立了专门的新零售团队,团队从三方面进行新零售的深入研究:

3、不仅如此,酷家乐能够认识到需要和更多的优秀软件公司来进行合作,共同赋能家居产业。酷家乐清楚自己不是万能的,专注核心才能真正帮助到家居行业,所以选择和金田豪迈这样的优秀后端公司合作。酷家乐这种从客户的角度出发的经营理念,是我们公司所认同的。

1、消费方式研究上,掌上明珠成立专门的研究团队从当下消费者的消费习惯、消费需求和消费痛点等方面进行深入的市场调研;

卫东:除了经营理念契合,在产品技术上呢?

2、为经销商提供的服务上,通过门店引流、导购营销、设计培训等方面为经销商提供培训服务,赋能经销商;酷家乐金田豪迈,就是其中一个非常重要的赋能工具。

信息化张浩:软件SaaS化是趋势,或许传统的单机软件在某些领域还会存在,但是在家居设计领域,它需要连接设计师,连接消费者及工厂内部。

3、产品体系的扩展上,除两卧一厅以外,新增了厨房、卫浴空间以及软装方面产品,通过全屋免费设计服务,为消费者提供一站式全屋解决方案。这一系列动作,是明珠从研究产品到研究生活方式的转变。

连接设计师和消费者是开放的,连接工厂是严谨的,因此对设计软件来说,需要有开放连接的能力。

卫东:掌上明珠是老品牌,如何让年轻人愿意去接受?

酷家乐是一个专注设计核心,开放合作的家居设计平台,从这点上是非常契合的。

信息化张浩:掌上明珠是个有深厚历史积淀的品牌,有它的优势也有它需要去升级的地方。

卫东:在业务层面呢?

在优势方面,它是一个注重产品质量、工艺、技术的品牌,这是留给市场的良好印象;那么需要去升级之处也存在:消费者觉得品牌偏沉稳,与年轻人的喜好不匹配,品牌年轻化是个比较大的挑战,需要努力的地方很多,这是一个系统工程。

供应链程源寅:1、掌上明珠需要研究客户的需求,同时解决消费者的需求,酷家乐刚好可以很好地满足。我们有大量的产品,可以使用酷家乐充分的呈现给消费者。

在这个系统化的工程里,掌上明珠家居与酷家乐金田豪迈一起合作就是非常重要的一个环节。

2、消费者对购物体验要求很高,一个是门店购买体验,另外一个是下单后的交付体验。从业务层面,消费者的需求要能够和工厂及设备对接起来,以此来提升生产效率和质量,因此需要有酷家乐这样一个工具来支撑。

因为“酷家乐”这三个字就体现了年轻化的特点,包括酷家乐的UI界面,产品理念等,我们的设计师在使用以后能够更好地赢得年轻消费者的亲睐。

3、从管理上来说,大家都在讲工业4.0,那么如何实现呢?就需要把消费者的需求,产品数据以及生产数据管理起来,形成数据的闭环。刚好酷家乐金田豪迈可以帮助把这些数据进行提取和管理,成为决策的依据。

同时也能打动我们门店90后的设计师和导购们,他们也需要更年轻及更好用的工具,这样才能服务好消费者。

第二:酷家乐金田豪迈为掌上明珠带来的实际帮助

二:用先进技术承接新战略落地

实际帮助一:推动品牌年轻化升级

卫东:放眼国内外,能够做大做强的企业无一离不开先进技术的支持,掌上明珠更是用亲身实践说明了这个道理,在先进技术上的投入有目共睹。

卫东:产品为王已不足以应对当前的竞争,掌上明珠的新战略是什么?

那么明珠的信息化历程分为哪几个阶段,分别满足了哪些战略规划?

供应链程源寅:2008年以后,掌上明珠确定了“全屋家居整体解决方案服务商”的战略定位。基于此战略,公司成立了专门的新零售团队,团队从三方面进行新零售的深入研究:

信息化张浩:第一阶段:08年之前,主要是财务电算化,财务信息化,这也是那个时代大多企业做的,一直到08年结束,那个时代是属于供小于求,只要能生成就能销售。

1、消费方式研究上,掌上明珠家居成立专门的研究团队从当下消费者的消费习惯、消费需求和消费痛点等方面进行深入的市场调研;

第二阶段: 08年开始经济危机, 产能过剩,供过于求。因此就需要通过信息化手段来提升经营效率,降低风险,把海量的产品变成可控的库存,同时要能很好的去做全国的集团化管控。于是和美国IBM做了SAP。从财务到财务业务一体化,控制库存,提升经营效率。

2、为经销商提供的服务上,通过门店引流、导购营销、设计培训等方面为经销商提供培训服务,赋能经销商。酷家乐金田豪迈,就是其中一个非常重要的赋能工具。

第三阶段:从2013开始,我们发现了个性化定制的趋势出现,同时也看到一些主打定制的品牌开始陆续上市,增长非常好。因此我们开始一边着手新的战略规划,同时留意新的信息化平台来承接战略落地,经过慎重的考虑,最终选择了酷家乐金田豪迈。

3、产品体系的扩展上,除两卧一厅以外,新增了厨房、卫浴空间以及软装方面产品,及全屋家居免费设计服务,为消费者提供一站式全屋解决方案。这一系列动作,是掌上明珠家居从研究产品到研究生活方式的转变。

卫东:在定制趋势下,明珠对先进技术的需求是什么?

卫东:掌上明珠是老品牌,如何让年轻人愿意去接受?

信息化张浩:由于这些年的沉淀,掌上明珠的产品线已经非常完善和丰富,因此进军全屋定制时相对比较容易,不需要大力再去整合资源。

信息化张浩:掌上明珠家居是一家拥有30年发展积淀的大品牌,有它的优势也有它需要去升级的地方。在优势方面,公司是一个注重产品质量、工艺、技术的品牌,这是留给市场的良好印象;

公司需要的是通过设计来作为入口,进军全屋定制领域。在设计能力上,一方面是和意大利米兰理工大学有合作,一直在研究消费者的生活方式,了解全球的生活方式发展趋势,同时结合中国本土消费者的需求,来做生活方式的个性化定制。

同步需要去升级之处:消费者觉得品牌偏沉稳,与年轻人的喜好不匹配,品牌年轻化是个比较大的挑战,需要努力的地方很多,这是一个系统工程。

在这样一个阶段,信息化的重点从管控变成为经销商和消费者进行赋能。但赋能的前提是掌上明珠要提前预备这个能力,早日完成自我迭代升级。

在这个系统化的工程里,掌上明珠家居与酷家乐金田豪迈一起合作就是非常重要的一个环节。

因此,我们希望通过设计工具为入口,打通前后端,实现设计生产一体化生产,驱动设备高效无误地进行生产。再加上掌上明珠在油漆工艺上的优势,创造更有特色、价值更高的产品提供给消费者,并实现最终快速的交付。

因为“酷家乐”这三个字就体现了年轻化的特点,包括酷家乐的UI界面,产品理念等,明珠的设计师在使用以后能够更好的打动年轻的消费者。

这是我们公司第三次信息化升级的诉求。本次和酷家乐金田豪迈合作,是一个很好的契机。前面这些年,我们已经爬了好几座山峰,后面还有几座,就需要和酷家乐金田豪迈一起来攀登。

同时也能打动我们门店90后及95后的设计师和导购们,他们也需要更年轻及更好用的工具,这样才能服务好消费者。

三:当时为什么看好酷家乐金田豪迈?

实际帮助二:获得更强的赋能能力

卫东:对于这么重要的一个战略落地,为何看中 酷家乐金田豪迈 来合作?

卫东:掌上明珠家居始终在推进先进技术的不断升级,那么在定制趋势下,贵公司对信息化的需求是什么?

信息化张浩:在设计软件市场上,酷家乐不是最早,也不是最晚的参与者。从07年开始我们就使用过其他设计工具, 当时我们觉得其他的设计软件,在那个阶段是能够解决当时的问题。

信息化张浩:由于这些年的沉淀,掌上明珠家居的产品线已经非常成熟和丰富,因此进军全屋定制时相对比较容易,不需要大力再去整合资源。

陆续发现国内的一些领先家居品牌,在和国外的优秀的软件进行合作。同时国内也有一些优秀的设计工具涌现,我们也同步接触过。

掌上明珠家居需要的是通过设计来作为入口,进军全屋定制领域。在设计能力上,一方面是和意大利米兰理工大学有合作,一直在研究消费者的生活方式,了解全球的生活方式发展趋势,同时结合中国本土消费者的需求,来做生活方式的个性化定制。

为什么选择酷家乐?有三大点原因

在这样一个阶段,信息化的重点从管控变成为 经销商和消费者进行赋能。但赋能的前提是我们要有这个能力,因此需要自我提升能力。

1、进一步观察下来,只有酷家乐是一家与时俱进,踏实做产品的公司。酷家乐以惊人的速度在不断推出新的功能和产品,如你们在做BIM这样的产品。虽然业务版图一直在扩大,但是核心的理念并没有放弃,依然是专注于“设计工具”,这点非常重要。

因此,我们希望通过设计工具为入口,打通前后端,实现设计生产一体化生产,驱动设备高效率无误的进行生产。再加上明珠在油漆工艺上的优势,创造更有特色、价值更高的产品提供给消费者,并实现最终快速的交付。

2、同时我们还发现,酷家乐和国内其他的软件不同,他们仅仅只是在做展现效果,而酷家乐做的更深,考虑的是和后端如何进行对接,如何快速帮助企业将产品工艺数字化,这是在国内SaaS产品里做的最早并且做得最好的。

这是我们公司内部第三次信息化升级的诉求。本次和酷家乐金田豪迈合作,是一个很好的契机。前面这些年,我们已经爬了好几座山峰,后面还有几座,就需要和酷家乐金田豪迈一起来攀登。

3、不仅如此,酷家乐能够认识到需要和更多的优秀软件公司来进行合作,共同赋能家居产业。酷家乐很清楚得知道自己不是万能的,所以选择和金田豪迈这样的优秀后端公司合作。酷家乐这种从客户的角度出发的经营理念,是我们公司所认同的。

实际帮助三:强化核心产品工艺的护城河

卫东:除了在公司理念上是一致的,那么在产品技术上有哪些契合?

卫东:油漆是掌上明珠家居的核心工艺,酷家乐如何帮助油漆产品实现信息化?

信息化张浩:软件SaaS化是趋势,或许传统的单机软件在某些领域还会存在,但是在家居设计领域,它需要连接设计师,连接消费者及工厂内部。

项目实施经理张其:行业内做全屋定制的品牌,大多数不会做油漆产品,少数做的也没有实现信息化打通。本次合作中,我们把这点作为重点攻克的项目。在油漆工艺信息化上,我们取得了突破性的进展。

连接设计师和消费者是开放的,连接工厂是严谨的,因此对设计软件来说,需要有开放连接的能力。

在和酷家乐合作之前,我们会遇到两个难题:1、以前做定制的时候,采用信息化是半自动的形式,前端的图纸进行标注,审核员审核,说明哪面做油漆、哪些是什么花色,这些信息都需要人工来进行标注。这样的话,设计师和审单员需要考虑的问题多、信息量大,经常容易出现遗漏的现象。

酷家乐是一个专注设计核心,开放合作的家居设计平台,从这点上是非常契合的。

2、拆单还原时,需要很多信息去还原生产工艺;还原过程中同样存在信息传递的出错和遗漏。因此在交付时,客户产生很多不满意。传统过程中存在诸多痛点:交付效率低、成本增加、甚至需要返工。因此将油漆产品的前后端信息打通,成为需要攻克的一个难点。

卫东:在业务层面呢?

通过酷家乐金田豪迈团队的合作,将前端的工艺数据和后端的生产进行打通。客户需要的油漆板面、花色等信息,前端设计师在通过酷家乐输入后,可以一键传递到工厂设备,就能自动进行对应的生产。而现有的体系已经足够支撑明珠往无人工厂,智能化生产的方向发展。

供应链程源寅:1、掌上明珠需要研究客户的需求,同时解决消费者的需求,酷家乐刚好可以很好地满足。公司有大量的产品,可以使用酷家乐充分的 呈现给消费者。

这省去了中间所有人工环节的干预动作和失误,极大提高了效率。只要前端画的是准确的,是符合消费者需求的,生产就能做到100%真实还原效果。

2、消费者对购物体验要求很高,一个是门店购买体验,另外一个是下单后的交付体验。从业务层面,消费者的需求要能够和工厂及设备对接起来,以此来提升生产效率和质量,因此需要有酷家乐金田豪迈这样一个工具来支撑。

实际帮助四:推动”成品+定制+软装“的一体化

3、从管理上来说,大家都在讲工业4.0,那么如何实现呢?就需要把消费者的需求,产品数据以及生产数据管理起来,形成数据的闭环。刚好酷家乐金田豪迈可以帮助把这些数据进行提取和管理,成为决策的依据。

卫东:对其他的业务带来哪些帮助呢?

卫东:油漆是掌上明珠家居的亮点工艺,酷家乐金田豪迈如何帮助实现信息化?

信息化张浩:如前面所说,掌上明珠家居的目标是做全屋解决方案,以设计为抓手,提升全屋产品的整体销量。明珠会以自己的产品为主,再加上软装饰品,组合成完整方案提供给消费者。所以设计是一个重点,让客户能够所见即所得,看到未来的家。

项目实施经理 张其:不管多牛的技术优势,首先要考虑的是如何进行落地?

定制只是一部分,公司原有的产品体系如床、桌椅等优势产品,包括窗帘、饰品,都会整合进新的门店里,作为全屋产品,通过设计匹配消费者户型和需求,呈现给消费者,让消费者所见即所得。

行业内做全屋定制的品牌,大多数不会做油漆产品,少数做的也没有实现信息化打通。本次合作中,我们把这点作为重点攻克的项目。在油漆工艺信息化上,我们取得了突破性的进展。

关于非定制类的产品,掌上明珠跟金田豪迈实现工艺上的打通,跟酷家乐实现订单的打通。在酷家乐下订单,掌上明珠家居的ERP系统生产,排进生产计划,能够掌握整个订单信息。

在和酷家乐金田豪迈合作之前,我们会遇到2个难题:

卫东:前端消费者的体验有哪些升级?

1、以前做定制的时候,采用信息化是半自动的形式,前端的图纸进行标注,审核员审核,说明哪面做油漆、哪些是什么花色,这些信息都需要人工来进行标注。这样的话,设计师和审单员需要考虑的问题多、信息量大,经常容易出现遗漏的现象。

供应链程源寅:消费者有两大痛点:一是消费者对需求表达不清楚,是定制或标准、是什么工艺和搭配,消费者无法完整表达,设计师也难以理解,因此会造成沟通上的难题。

2、拆单还原时,需要很多信息去还原生产工艺;还原过程中同样存在信息传递的出错和遗漏。因此在交付时,客户产生很多不满意。传统过程中存在诸多痛点:交付效率低、成本增加、甚至需要返工。因此将油漆产品的前后端信息打通,成为需要攻克的一个难点。

二是所有消费者希望一站式解决,包括从选择产品到送货安装各环节。

通过酷家乐金田豪迈团队的合作,将前端的工艺数据和后端的生产进行打通。客户需要的油漆板面、花色等信息,前端设计师在通过酷家乐输入后,可以一键传递到工厂设备,就能自动进行对应的生产。而现有的体系已经足够支撑明珠往无人工厂,智能化生产的方向发展。

酷家乐平台刚好能够解决这样两个痛点,从设计到订单信息打通,从产品、服务上都能满足消费者需求,这也正是新零售要实现的事情。

这省去了中间所有人工环节的干预动作和失误,极大提高了效率。只要前端画的是准确的,是符合消费者需求的,生产就能做到100%真实还原效果。

实际帮助五: 对各个工作岗位带来效率的提升

卫东:掌上明珠为何如此重视油漆工艺?

卫东:对团队带来哪些有价值的帮助?

供应链程源寅:一:因为很多颜色只有通过油漆才能够实现,所以给了消费者更好的选择。

供应链程源寅:整个过程中,公司自己是无法完成这样的信息体系和数据体系的,在酷家乐金田豪迈的技术支撑下,我们公司的产品和数据体系才能够实现以规范化、标准化,前端通过酷家乐、后端通过WCC、iShare、ERP,进行产品体系和数据的沉淀。

二:同时,很多产品表面的造型,也只能通过油漆能够实现,油漆能满足消费者更多的造型需求。

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